『僕のブログを読む前に聞いてほしいことがあります。このブログはより自由な暮らしの最適化を目指すウーバーイーツ配達員たくやオンラインの挑戦です。UBER EATSとBLOGとYOUTUBEの組み合わせでお金を稼げるようにするためのトライアンドエラー日記です。それではお楽しみください。by たくやオンライン』
お客様がらみのトラブルは結構つらい。
頭から煙が出そうです。
ウーバーは暇だわ。
ブログのネタが思いつかないわ。
でも、まぁこんな世の中だし、できるだけ楽しめるものでいこうと思いました。
あるある〜! とか、それ困る〜! とか呟きながら読んでいただけるとありがたいです。
ざざっと箇条書きにしてみました。
・ケチャップ2つください。
・到着してからの配達先の住所変更。
・エリア外からの注文。
・着いたらいない、電話も出ない。
・配達員を間違える。
・じゃあなぜ入れる?
・ここは何?
・とにかくエロい。
・とにかくキモい。
配達員の方ならどれか1つくらいは食らったことがあるんじゃないでしょうか?
ウーバーイーツトラブルや不思議なシチュエーションに関して、僕は結構網羅してます。
自由でお気楽なウーバーイーツ配達員もいろいろなトラブルにみまわれます。
その中でもお客様がらみのトラブルは結構つらい。
内容とその解決方法の解説と余談をしていきますね。
とにかくめんどくさいトラブルは自分で背負い込まないで、ウーバーサポートに繋ぐのがベスト!!
・ケチャップ2つください。
さて、ちょっと軽めのやつです。あるあるですね。
まず料理の注文が配達員側にくるのがおかしいのですが、まぁそこはできるだけ対応して欲しいと言われてはいるので、やれるだけはやります。
ですが、例えば、ダブルの注文(一度に2件の注文を受けることもある)が来たら2件目の注文のメッセージは1軒目が終わるまでまったく見れないんですよね。
なのでケチャップくださいとか言われたところで、そんなの無理なわけです。
意外とここで配達員の人間力が試されます。
これを配達時に説明して、予備知識のないお客様にシステムを理解してもらい、絶対BADすんなよ! って言わずに優しく伝えないといけない。
これは結構難儀です。
この場合はまず丁寧に説明しないといけません。
「今回お客様の注文は2件目でして、ウーバーイーツアプリのシステムでは2件目のメッセージを見ることはできないんです。なので今回ケチャップを2つは持ってこれませんでした。申し訳ないです。ですが、もしどうしてもご要望であればサポートにお繋ぎしてでの対応になりますが如何なさいましょうか?」ぐらいまで、丁重にめんどくさくすると、だいたい「ああいいよ」ってなくらいで、諦めてもらえます。
からの、「ありがとうございます。もしまた注文することがありましたら、できるかどうかわかりかねますが、お料理の注文内容に関してはお店に連絡かもしくはウーバーサポートへ連絡すれば事前に対処できると思います。」
と、絶対にめんどくさいと言うことを遠巻きに伝えると、だいたい納得したふりをしてくれます。
ここで配達員で対処できないのか? とようやく聞いてきたらくどくど説明したらいいと思います。
「そもそもそこの配達メモの使い方は食べ物ではなくて、住居の特徴とか、わかりにくい道順とかを説明したりする場所なんで、料理の注文は受けれないんです。配達開始にしてからしか見れないシステムなので、もう出発しちゃってることがほとんどなんですよ。それと、もし次に牛丼を頼んだとするじゃないですか? ケチャップ2つくださいの配達メモはずっと残るので、ちょっとおかしなことになるんですよ。」
などなど、てめーの無知がわりーんだと言う気持ちをうちにガッツリ秘め説明をやんわりします。こんな感じでいかがでしょうか?
他にもこんなのあります。
・ポテト揚げたてでお願いします。
・お箸2膳お願いします。
などなど。
以前マクドナルドで聞いたらポテトの揚げたては無理です。って言われました。
そりゃそうだ。
そもそもが揚げたてだろうが、配達したらそれは揚げたてじゃないよね?
とにかくめんどくさいトラブルは自分で背負い込まないで、ウーバーサポートに繋ぐのがベスト!!
・到着してからの配達先の住所変更。
まぁ読んでの通りなのですが、到着したらそこにいなくて、電話したら別の場所とか?
メッセージが飛んできて、別の場所に持ってきてくれとか?
なんですが、それは住所をメッセージで送ってもらってコピペしてGoogleで調べて持っていけばいいんです。
そんなに難しいことではありません。
問題は距離が遠くてしかも次の注文を抱えている時ですね。
これもまったく慌てることはありません。
まずお客様にサポートと連絡をとらないといけないので時間がかかることを伝えておきます。
お客様に被があるのですから大抵の場合ここでごねる人はいません。お待ちしてますと言うことになります。
それからウーバーサポートに電話をして、その旨を伝えます。
サポートによりますが、次の配達のキャンセルをサポートが引き受けてくれて穏便に棲むパターンと、サポートが引き受けないパターンがあります。それはなぜかはわかりません。
キャンセルを引き受けてくれる場合は、そのまま配達に向かえば大丈夫です。
引き受けてくれないパターンはただ急ぐのみです。頑張って。
・エリア外からの注文。
結構レアケースですが、住所が入ってなくて、〒マークだけがポツンのしてる時ってあるんですよ。
それでお客様に連絡して住所がないので教えて欲しいと伝えたはいいけども、物凄い遠くからの注文でエリア外だったりすることがあるんです。
もしかしたら今はもう改善されているかもしれませんが、僕はこんなことがありました。
もちろんすぐにサポートに連絡しましたが、これがまた、持っていって欲しいと言うことだったので、持っていきました。
10キロ以上のエリア外でした。
もちろん距離分の報酬はもらうことができますので、そこはそんなに問題ないのですが、帰りに注文がなるのはまったく期待できません。
そりゃだって、エリア外ですから。
・着いたらいない、電話も出ない。
これは現金払い受付をしていた時のことなのですが、商品を持って到着したら、いないし、電話も出ない。
これは簡単で10分タイマーが降りてくるので、セットして連絡がくるのを待てばいいのです。
連絡がこなくてタイマーが10分たったらキャンセルをする権利が配達員に生まれます。
そしたらキャンセルして商品は破棄すればいいです。
キャンセルの仕方を間違えると報酬が貰えないのと商品の支払いをさせられます。
この場合のキャンセルの仕方の手順。
現金を受け取るをクリック。
↓
詳細を見るをクリック。
↓
乗客が料金を支払わなかったをクリック。
↓
確認をクリック。
↓
配達済をクリック。
でオッケー!
破棄はもちろん持って帰ってもいいですし、食べても構いませんが、人目にあまり触れないようにやった方がいいですね。
サポートに連絡する必要はありません。
不安な場合はしてもいいですが、同じ説明を受けると思います。
・配達員を間違える。
これは笑えるくらいのやつです。
たまに配達員を外に出て待っているお客様がおられます。
ですが、それ絶対に僕じゃないですって通り過ぎないといけないパターンがあります。
嬉しそうにニコニコしてくれるのはありがたいのですが、違う配達員なのでなんとなく気まずいのです。
なのでこちらもニコニコしながら「ありがとうございま〜す」って軽く会釈(笑)。
・じゃあなぜ入れる?
これもレアケースなのですが、インターホンであけてもらってドアまで行ってからの「頼んでませんよ?」
じゃあなぜ入れる?
結果隣の人の住所不備だった。
わけがわからん。
・ここは何?
これもレアケースだと思うんですが、事前に電話がきてエレベーターを送るので、入って何もボタンを押さないようにしてください。って言われたので、まぁ言われた通りにやったんです。
すると。
どこにも表示のない階に止まってそこで受け渡し。
ここは何?
・とにかくエロい。
これは夏に現金払い受付をやっているときにものすごく多かったのですが、とにかくエロい。
・Tシャツ一枚で体の形が全部すけてるパターン。これが一番多い。
・サロペットみたいな服を着ているが裸なのでかがむと何もかも全部見える。
・風呂上りでバスタオル一枚。
・なぜか裸でストールで胸隠し。
・ビクトリアシークレットのモデル並のスケスケの格好でてくる。
・なぜかスカートのファスナーが前開きで全開。下半身がほぼ見えている。
・格好いい彼氏が出てきてドアを全開にするもんだから全裸の彼女がその向こうのベッドの上で丸見え。
もっとあるけど分類するとこんな感じ。
めっちゃ嬉しいけど、困るのでやめて欲しい。(いや、もっとやってほしい)
・とにかくキモい。
可愛いお客様の後にパンツいっちょのおっさん。
もうノーコメント。
あなたに感謝をしています。ありがとうございます。
このブログ記事を最後まで読んでいただいてありがとうございます。楽しんでもらえたらこれ幸いです。
もし何かあればコメントを書いてくださるとありがたいです。
これからも沢山記事を書いていきますので、どうぞ心の友達の一人に入れてやってください。
よろしくお願いいたします。
共に頑張りましょう。by たくやオンライン