『僕のブログを読む前に聞いてほしいことがあります。このブログはより自由な暮らしの最適化を目指すウーバーイーツ配達員たくやオンラインの挑戦です。UBER EATSとBLOGとYOUTUBEの組み合わせでお金を稼げるようにするためのトライアンドエラー日記です。それではお楽しみください。by たくやオンライン』
今となってはこうして話すこともできますが、その時はたまらん気持ちになります。
by UberEats配達員たくやオンライン
僕はウーバーイーツ配達員をはじめてからもうすぐ1年経とうとしています。
最近では特になんの問題もなく穏やかな配達をさせてもらっています。
心穏やかに働けて僕は大変満足しています。
ウーバーイーツには成功ってものがありません。
多少稼げるだけです。
ですが、失敗ってものはあります。
確実にあります。
その中でも商品の破損が配達員にとって一番ショックを受けるのではないでしょうか？
Googleで「ウーバーイーツ」と入れるとよく「ぐちゃぐちゃ」とででます。
それで検索したら本当にぐちゃぐちゃの見るも無残な食べ物の画像がたくさん出てきます。
人ごとだとちょっと笑えますが、自分のこととなると冷や汗が出ますね。
僕も過去そんな失敗を大なり小なりいくつかしました。
当然のように。
今となってはこうして話すこともできますが、その時はたまらん気持ちになります。
結構ガラスのハートなんです。
僕はウーバーイーツバッグの斜め具合に割と早く気がつけました。
大凡この商品ぐちゃぐちゃになる事件を起こすのは、スポーツタイプの自転車だと思われます。
ロードバイク、クロスバイク、マウンテンバイクなどなど。
ようは前傾姿勢にどうしてもなってしまう乗り物にこういったトラブルが発生しやすいんですね。なのでママチャリは意外と安全なのです。
バッグを背中に背負ってサドルに座ってハンドルを持ったらすぐにバッグは自然に斜めになります。
その斜めに料理のパッケージが耐えれるかどうかは配達員次第になってくるわけです。
僕はこの斜め具合に割と早く気がつけました。
お店のショーウィンドーとかに映る自転車を漕ぐ自分を見て愕然としました。
最初はなんでかわからななかったのですが、思ってたよりも想像を超えて斜めだったんです。
結構意識してたのに気がつかないものですね。
それで寿司でも特に破損しやすいのが、スシローのパッケージでした。（過去形）
このバッグ斜めに全く耐えれないのが、寿司です。
僕はバッグを水平に保つために肩ひもを長くして立って漕ぎます。
するとバッグを水平に保つことができて、寿司を破損することがなくなりました。
それで寿司でも特に破損しやすいのが、スシローのパッケージでした。二番目に徳兵衛かな？
今はパッケージが改善されて、そうでもなくなったと思いますが、それでも寿司は脆いのです。
少しでも斜めの時間が増えれば当然偏ります。
なんならくっついて崩れます。
今でも寿司の配達は2キロ超えてくるとかなり慎重になります。
長い距離の配達に寿司は向いていないです。
ちょっとした振動で卵なんてシャリから滑り落ちます（笑）。
もし漏れていてもお客様と相談しちゃんと真摯ケアをすれば、理解してもらえたりするものです。
そして崩れやすいというよりは漏れやすいのが、個人店のカレーです。
インド料理などによく見られますが、そもそものパッケージが怪しいので、僕は運ぶ前にかなりチェックします。蓋がずれていてもそのままにする店員がまじで多いです。僕の中では外人イコールズボラとレッテルを貼っています。したくも無い差別ですが、これが意外と功を奏しています。
小さなカレーの入ったカップの上にナンを無造作に乗せて袋に入れてあれば、そりゃバッグの中で斜めに転んだりするのは当たり前で、このあたりをちゃんとケアしないと蓋が外れたりします。
そしてお客様に渡すときにも必ず漏れていないかチェックします。
漏れていなければ問題ないし、もし漏れていてもお客様と相談しちゃんと真摯ケアをすれば、理解してもらえたりするものです。
逃げてはダメなのです。
僕らにはウーバーサポートセンターがついています。
後処理は丸投げしましょう。
サポートもそれを望んでおります。
ウーバーイーツはやはり値段が高いので、ちゃんとしたものが食べたいと誰もが思っています。
後、中華料理屋のパッケージも怪しいものが多く、特に麻婆豆腐とかあんかけ類のものがお弁当のパッケージに入っていて、満タンになっていたりすると、それは漏れます。
汁物やラーメン類も気をつけたほうが、いいです。
気をつけるためには事前にアプリやお店で料理の内容を確認しておく必要があります。必須です。
ウーバーイーツはやはり値段が高いので、ちゃんとしたものが食べたいと誰もが思っています。
ちゃんとしたものといっても、様々ですが、せめて破損をしていないものであるのはニーズ云々の前にごく当たり前だと思います。
そんなBADをもらうことはなくなりました。
そして、これは僕の推測になるのですが、意外とピザが危ないと思っています。
あんな頑丈な箱に入っているのだからそんなには心配いらないだろうと思いますでしょうが、この思い込みは危険です。
しかも中身をチェックすることが絶対にできない商品なのでお客様次第で、いくらでも濡れ衣を被せれます。
その濡れ衣はさておき。
焼きたてのピザの場合なのですが、チーズの表面は焼き目がついて固そうなのですが、クラストとチーズの間はとろけていて、斜めにすると表面が滑ってずれてしまいします。
以前ピザで破損のBADをもらいましたが、もしかしたらそんなことになっていたかもしれません。ま、確認しようがないのでなんとも言えませんが、今はそういったことを意識しているので、もうそんなBADをもらうことはなくなりました。
そんなことで怒る店員さんもいないのでコミュニケーションをとったほうがいいと思います。
メニューの確認もそうですが、袋の上から手で触って確認もしたほうがいいと思います。
まず破損しないのが、マクドナルドのパッケージ。
僕も4500回以上配達していますが、マクドナルドのパッケージの破損はありません。
というかありませんでした。
たった1回ドリンクの蓋が外れていたことがあります。
マクドナルドのドリンクの蓋は２枚重ねているのでちゃんとハマっていればまず漏れることも外れることもありません。
ですが、店員さんがちゃんとそれをしてくれない場合は別で、マクドナルドオアシス21店から僕の運んだコーラは蓋が外れていて漏れていました。
ちゃんと手で触って確かめることを怠ったためこのようなことになるのです。
マクドナルドを信頼しすぎるのもいけません。
自分で確かめるべきだったのです。
そして同じハンバーガー屋さんでも手作り感が強いハンバーガー屋さんのドリンクはものすごく柔らかいカップでハンバーガーと同じ袋に入っていることがあります。
アプリのメニューにも書いていないままセットになってたりすることもあるんで、本当に気をつけたほうがいいです。
なので袋の上から手で触って確認を必ずしたほうが良いですし、僕は店員さんにわかっていても確認で「これはドリンクは入っていますか？」とききます。
そんなことで怒る店員さんもいないのでコミュニケーションをとったほうがいいと思います。
そこまですれば自信を持って運び切ったと思えるし、もしその後にBADがついてたりしても、それは違うと確信がもてると思います。
とにかく商品の破損を防ぐには商品の内容を事前に知っておくことと、商品を配達前に視覚と触覚でチェックすることと、手渡す前に同じようにチェックすることです。
僕は駄目押しにお客様に手渡した瞬間にも「大丈夫ですね？」と訪ねて重ねて確認をとります。
そこまですれば自信を持って運び切ったと思えるし、もしその後にBADがついてたりしても、それは違うと確信がもてると思います。
大事なのはプロセスと確認、そして確信だと思います。
やり切ると気持ちがいいものです。
あなたに感謝をしています。ありがとうございます。
このブログ記事を最後まで読んでいただいてありがとうございます。楽しんでもらえたらこれ幸いです。
もし何かあればコメントを書いてくださるとありがたいです。
これからも沢山記事を書いていきますので、どうぞ心の友達の一人に入れてやってください。
よろしくお願いいたします。
共に頑張りましょう。by たくやオンライン
